×

دراسة حالة: تحسين صفحة الدفع لبراند “دبي فون” وزيادة إتمام الطلبات بنسبة 20%

يعد براند دبي فون (Dubai Phone) أحد أكبر وأشهر متاجر الإلكترونيات والهواتف الذكية في جمهورية مصر العربية. يمتلك البراند قاعدة جماهيرية واسعة وتدفقاً كبيراً من الزيارات اليومية على متجره الإلكتروني من مختلف محافظات مصر لشراء الهواتف المحمولة والإكسسوارات الإلكترونية.

على الرغم من نجاح الحملات التسويقية في جلب زيارات مستهدفة ووصول نسبة كبيرة من العملاء إلى صفحة الدفع والشحن (Checkout Page)، إلا أن نسبة التخلي على السلة في هذه الخطوة الأخيرة كانت مرتفعة، مما كان يتسبب في خسارة نسبة من المبيعات المحتملة قبل إتمام الطلب مباشرة.

تمثّل التحدي في تسهيل وتبسيط نموذج الشحن والطلب بجودة البيانات المطلوبة لشركات الشحن لتسليم الطلبات بدقة، وتجنب حدوث أي ارتباك في العمليات اللوجستية الداخلية أثناء فترة التحسين المباشر على الموقع.

• تعديل حقل اختيار المدينة: تم تحويل حقل اختيار المدينة من “إجباري” إلى “اختياري” بشكل مؤقت لحين تحديث وإرفاع قاعدة بيانات كاملة تشمل جميع المدن والأحياء في مصر دون عوائق تقنية، مما أتاح للعملاء استكمال الشراء بسهولة.
• دمج حقول الاسم: تم دمج خانتي “الاسم الأول” و”الاسم الأخير” في خانة واحدة مبسطة ومباشرة تحت مسمى “الاسم بالكامل”، ليتوافق النموذج مع السلوك الطبيعي للمستخدم ويقلل من عدد الحقول الإجبارية.

صفحة الدفع + بيانات التحليل ← اضغط للتكبير

• ⬆معدل إتمام الطلبات ارتفع بنسبة +20.00% مقارنة بالفترة السابقة (من 2.78% إلى 3.35%)
• ⬇تقليل معدل الارتداد عن السلة بشكل ملحوظ نتيجة تقليل الجهد البصري والمعرفي المطلوب من العميل

• التفاصيل الصغيرة تصنع الفارق الكبير: تثبت هذه الحالة العملية لـ دبي فون أن التفاصيل الصغيرة في تصميم النماذج (Forms) داخل صفحة الدفع تلعب دوراً حاسماً في ربحية المتاجر الإلكترونية.
• ROAS أعلى بدون تكاليف إضافية: إن زيادة إتمام الطلبات بنسبة 20% لم تساهم فقط في تعظيم العائد المالي المباشر للمتجر، بل رفعت بشكل كبير من كفاءة الإنفاق الإعلاني بالكامل (ROAS)؛ حيث استطاع المتجر تحويل شريحة واسعة من الزوار الذين كانوا يترددون في اللحظات الأخيرة إلى عملاء فعليين دون دفع أي تكاليف إضافية في جلب ترافيك جديد.