×

كيف ساهمت استراتيجية “الروتين العلاجي” وبناء الثقة في زيادة إيرادات متجر “اشري” بنسبة 78.97%

متجر “اشري” (Ashry) هو علامة تجارية سعودية متخصصة في تقديم منتجات العناية بالبشرة وتثبيط تساقط الشعر. يستهدف المتجر الرجال والنساء الذين يبحثون عن حلول علاجية لمشاكل البشرة والشعر، معتمدين على الفعالية والأمان في المكونات لتلبية احتياجات المستهلك المحلي في السعودية.

واجه المتجر تراجعاً حاداً في معدلات التحويل (Conversion Rate) حتى وصلت في أدنى مستوياتها إلى 0.005%. على الرغم من وجود زيارات للمتجر، إلا أن الزوار كانوا يترددون في اتخاذ قرار الشراء الفعلي. نقاط الاحتكاك الرئيسية:

• الافتراض الأول (Cognitive Friction): توضيح المكونات الفعالة والنتائج المتوقعة بأمثلة واقعية سيقلل من الاحتكاك المعرفي ويسهل اتخاذ قرار الشراء.
• الافتراض الثاني (Social Proof): دعم صفحات المنتجات بإثباتات الثقة الاجتماعية مثل آراء العملاء وتجاربهم والشهادات المعتمدة سيزيل مخاوف الأمان والفعالية.
• الافتراض الثالث (Routine Bundles): إعادة هيكلة المجموعات لتظهر كـ “روتين علاجي متكامل” وتوضيح قيمتها المضافة مقابل شراء المنتجات منفردة سيشجع العميل على اقتناء المجموعة الكاملة.

• طبيعة المنتج: حساسية منتجات العناية والتجميل لارتباطها المباشر بالصحة والمظهر، مما يتطلب تزويد العميل بوضوح معرفي عالٍ لبناء الثقة قبل الشراء.
• محدودية المنصة (Salla): واجهنا تحدياً تقنياً بسبب محدودية خيارات التخصيص الافتراضية في قالب سلة. لتخطي هذا العائق، تم العمل على كتابة أكواد برمجية مخصصة (Custom Code) تتكامل مع المنصة لتنفيذ التعديلات المطلوبة.

• تطوير محتوى المنتجات: إبراز المكونات الأساسية وشرح فوائدها، مع وضع إرشادات واضحة مدعومة بأمثلة واقعية لطريقة الاستخدام والنتائج المتوقعة لتقليل الـ Cognitive Friction.
• تعزيز مصداقية المتجر (Trust Building): دمج شهادات الاعتماد والترخيص، وعرض تجارب وتقييمات العملاء التفصيلية (Social Proof) لتعزيز الأمان لدى الزائر.
• التحول إلى استراتيجية الروتين (Routine Bundles): تحويل المنتجات من مجموعات تقليدية إلى “روتين واضح وممنهج” يسهل على المستهلك معرفة الخطوات.
• تحسين صفحات الروتين: إبراز القيمة الاقتصادية والعلاجية المضافة عند شراء الروتين الكامل مقارنة بشراء المنتجات منفصلة بشكل مرئي مبسط باستخدام الحلول البرمجية المخصصة.

الصفحة الرئيسية ← اضغط للتكبير

صفحة الروتين العلاجي ← اضغط للتكبير

• ⬆ارتفاع الإيرادات الإجمالية (Total Revenue) بنسبة +78.97% مقارنة بالفترة السابقة
• ⬆ارتفاع معدل التحويل (Session key event rate) بنسبة +87.29% ليصل إلى 1.3% بعد أن كان 0.69%
• ⬆نمو التفاعل مع الصفحات (Engagement Time) بنسبة +29.36% لكل جلسة
• ⬆زيادة عمليات إضافة المنتجات للسلة (Add to Carts) بنسبة +48.07%
• ⬆زيادة عمليات الدفع البادئة (Checkouts) بنسبة +49.94%
• ⬆زيادة متوسط قيمة الطلب (Average Purchase Revenue) بنسبة +2.8%

• تخطي القيود التقنية بالكود المخصص: تثبت دراسة حالة متجر “اشري” أن تخطي القيود التقنية للمنصة عبر التطوير البرمجي المخصص، بالتوازي مع تقليل الـ Cognitive Friction وبناء الثقة، هو المسار الفعّال لتحقيق النمو في قطاع العناية والتجميل.
• الروتين + الشفافية = نمو مستدام: تطبيق استراتيجية الروتين وتوضيح المكونات ساهم في مضاعفة كفاءة المتجر ومعدل التحويل بنسبة تقترب من 87%، مع نمو الإيرادات الإجمالية بنسبة 78.97% خلال فترة وجيزة، مما يضع البراند في مسار نمو مستدام دون الحاجة لزيادة ميزانيات التسويق.