×

كيف ساعد تخصيص تجربة المستخدم لـ “محمصة أناناس” في زيادة معدل التحويل بنسبة 34.4%

تعتبر محمصة أناناس علامة تجارية سعودية ناشئة ومتميزة في قطاع القهوة المختصة، حيث تقدم محاصيل بن منتقاة بعناية فائقة من مصادر عالمية متنوعة لتلبية ذائقة محبي القهوة الفاخرة في المملكة. يعتمد المتجر على تقديم تجربة عصرية تخاطب عشاق التفاصيل والجودة الرفيعة.

على الرغم من جودة المحاصيل، كان المتجر يعاني من ضعف في معدل التحويل وتشتت الزوار أثناء رحلة الشراء نتيجة لعدة مشاكل واضحة في تجربة المستخدم (UX):

تم إجراء استطالع رأي (Customer Survey) لعملاء المتجر للوقوف على أولوياتهم عند اختيار محصول القهوة. أظهرت النتائج أن عشاق القهوة المختصة يهتمون بـ:

• تقييم كشافي المحاصيل (Cupping Scores): وتحديداً المحاصيل ذات التقييمات العالية (+80 و +90).
• جودة ونوعية إيحاءات القهوة (Flavor Notes): مثل الشوكولاتة، الفواكه، المكسرات وغيرها.
• الفرضية الأولى: إبراز “تقييمات المحاصيل” و”الإيحاءات” بشكل فوري على بطاقات المنتجات يقلل الجهد المعرفي ويسرع قرار الشراء.
• الفرضية الثانية: تبسيط لوحة الألوان وإبراز عوامل الثقة (وسائل الدفع المعتمدة، تمارا وتابي) سيزيد من موثوقية الموقع.

تمثل التحدي في إعادة تنظيم وعرض “البيانات التقنية” للمحاصيل (كالإيحاءات والتقييمات والارتفاع) بطريقة منسقة بصرياً وجذابة على الهواتف المحمولة، دون الإخلال بهوية البراند العصرية والمميزة.

• تحسين الهوية البصرية والتركيز: إعادة صياغة الألوان لتصبح مريحة للعين مع استخدام تباين لوني ذكي يوجه انتباه الزائر مباشرة إلى المنتجات (CTA Focus).
• إبراز مواصفات القهوة المختصة: إعادة تصميم بطاقة المنتج لتتضمن إيحاءات القهوة وتقييم المحاصيل (+80 / +90) بوضوح دون الحاجة للدخول لصفحة المنتج.
• تسهيل التصفح (Flow Optimization): تبسيط تصنيف المنتجات ليتمكن العميل من تصفح المحاصيل بناءً على (النكهة، القوام، أو طريقة التحضير) بسهولة فائقة.
• تفعيل عوامل الأمان والثقة: إبراز خيارات الدفع والتقسيط (تمارا وتابي) مع توضيح سياسات الشحن والضمان لتقليل تردد العميل في خطوة الدفع.

قبل ← اضغط للتكبير

بعد — الرئيسية ← اضغط للتكبير

بعد — المنتجات ← اضغط للتكبير

• ⬆عمليات البدء بالدفع (Checkouts) ارتفعت إلى 1,161 عملية مقارنة بـ 886 (+31.04%)
• ⬆عدد عمليات الشراء المكتملة وصل إلى 170 عملية مقارنة بـ 138 (+23.19%)
• ⬆معدل التحويل الكلي للجلسة ارتفع إلى 1.37% مقارنة بـ 1.02% (+34.40%)
• ⬆إجمالي الإيرادات حقق نمواً بنسبة +20.39%
• ⬆متوسط الإيراد لكل مستخدم (ARPU) ارتفع بنسبة استثنائية +38.24%

• Voice of Customer هو المفتاح: من خلال ترجمة رغبات عملاء محمصة أناناس وعرض البيانات التي تهمهم فعلياً (تقييمات المحاصيل والإيحاءات)، نجح المتجر في تحقيق نمو بنسبة 20.39% في إجمالي الإيرادات مع قفزة 34.4% في معدل التحويل.
• ربحية بدون تكاليف إضافية: التحسينات التي تمت على واجهة الموقع جعلت حركة المرور الحالية (Traffic) أكثر قيمة وجدوى مالية، مما أسهم مباشرة في زيادة ربحية المتجر دون تكبد تكاليف إضافية في التسويق وجلب عملاء جدد.