×

كيف ساهم تطوير صفحة الدفع فى زيادة معدل الطلبات للاستلام من الفرع بنسبة 25%

يُعد باب شرقي علامة تجارية سعودية رائدة ومتخصصة في تقديم الحلويات الشرقية الأصيلة. تستهدف العلامة التجارية شريحة واسعة من العملاء الباحثين عن الجودة العالية، الطعم المميز، والأصالة في تقديم الحلويات التي تجمع بين الإرث الشرقي والمعايير الحديثة في الإنتاج والتغليف.

خلال تحليل مسار الشراء (Funnel Analysis)، رصد فريق CRO فجوة سلوكية واضحة تؤثر على الأداء المالي للمتجر:

• تقليل العبء المعرفي (Cognitive Load Theory): كانت بطاقات الفروع ممتلئة بتفاصيل مكررة. إزالة هذه المشتتات والتركيز على العناصر الجوهرية فقط سيقلل الجهد الفكري المطلوب للعميل لإتمام الطلب.
• معضلة الاختيار (Paradox of Choice): كثرة التفاصيل البصرية الفرعية تعطي العميل شعوراً بصعوبة القرار. تبسيط المعلومات يؤدي إلى تسريع عملية الاختيار وتقليل معدلات التراجع.
• هندسة الاختيار (Choice Architecture): تمكين ظهور أكثر من فرع في الشاشة الواحدة دفعة واحدة يعزز ثقة العميل ويسهل المقارنة السريعة.

تمثّل التحدي في كيفية تبسيط وهيكلة خطوة “الاستلام من الفرع” على منصة سلة دون المساس بالمعلومات الأساسية التي يحتاجها العميل للوصول للفرع، مع جعل الخيارات المعروضة مريحة للعين ومحفزة على الإكمال السريع على الهواتف المحمولة على وجه الخصوص.

• تبسيط تصميم بطاقة الفرع: تقليص الأبعاد البصرية واقتصار المكونات على العناصر الجوهرية التي تهم العميل في لحظة الدفع فقط.
• توحيد ساعات العمل: دمج تفاصيل ساعات العمل في نقطة واحدة ذكية وجامعة، بدلاً من تكرارها الممل والمشتت في كل بطاقة فرع.
• تمكين العرض المتعدد للفروع: إعادة توزيع العناصر البصرية لتمكين ظهور أكثر من فرع في الشاشة الواحدة، مما منح العميل القدرة على المقارنة السريعة واختيار الفرع الأقرب إليه دون الحاجة للتمرير الطويل.

قبل وبعد — تصميم خطوة الاستلام من الفرع ← اضغط للتكبير

• ⬆ارتفاع معدل التحويل الكلي (CVR) من 0.80% إلى 1.40% — نسبة نمو بلغت +86.7%
• ⬆تحسن معدل إتمام خطوة الدفع (Checkout Completion) من 25.22% لتصل إلى 34.23% — زيادة قدرها +35.74%
• ⬆نمو الإيراد لكل مستخدم (RPU) بنسبة +43%
• ⬆قفزة في إيراد الاستلام من الفرع لكل مستخدم بنسبة +87% بعد تفعيل ميزة عرض ومقارنة الفروع في الشاشة الواحدة

• التحليل السلوكي الدقيق في اللحظات الحرجة: أثبتت دراسة الحالة أن القرارات المدعومة بالتحليل السلوكي وتحسين تجربة المستخدم (UX) في لحظات رحلة الشراء الحرجة (Checkout) قادرة على إحداث قفزة نوعية في معدل التحويل الكلي بأكثر من 86%.
• إزالة المشتتات = نمو مالي مستدام: توليد نمو مالي تراكمي يتجاوز الـ 43% على المدى المتوسط، بمجرد إزالة المشتتات البصرية والذهنية وتسهيل اتخاذ القرار على العميل.