كيف ساهم تطوير صفحة الدفع فى زيادة معدل الطلبات للاستلام من الفرع بنسبة 25%

Bab Sharqi	‫اسم العميل‬
السعودية	‫البلد‬
حلويات شرقية فاخرة	‫المجال‬
سلة	‫المنصة‬
‫تجارة إلكترونية‬	‫نوع النشاط‬

يُعد باب شرقي علامة تجارية سعودية رائدة ومتخصصة في تقديم الحلويات الشرقية الأصيلة. تستهدف العلامة التجارية شريحة واسعة من العملاء الباحثين عن الجودة العالية، الطعم المميز، والأصالة في تقديم الحلويات التي تجمع بين الإرث الشرقي والمعايير الحديثة في الإنتاج والتغليف.

المشكلة (Problem Statement)

خلال تحليل مسار الشراء (Funnel Analysis)، رصد فريق تحسين معدل التحويل (CRO) فجوة سلوكية واضحة تؤثر على الأداء المالي للمتجر:

تراجع خطوة الاستلام: نسبة إتمام خطوة الدفع (Checkout) للعملاء الذين اختاروا “الاستلام من الفرع” كانت منخفضة بشكل لافت عند 25.22% فقط.
تدني معدل التحويل الكلي: استقرار معدل التحويل الإجمالي للمتجر عند 0.80%، وهو رقم يقل عن المتوسط المعياري لقطاع الحلويات والأغذية في المنطقة.
نقطة الاحتكاك (Friction Point): تبيّن أن العقبة الرئيسية تكمن في خطوة اختيار الفرع، حيث كان العميل يواجه تدفقاً كثيفاً من التفاصيل غير الضرورية في لحظة اتخاذ قرار الشراء الحاسمة.

الافتراضات (Hypotheses)

تم بناء استراتيجية التطوير على ركائز علمية تعتمد على علم النفس السلوكي وتصميم واجهات المستخدم (UI/UX):

تقليل العبء المعرفي (Cognitive Load Theory): كانت بطاقات الفروع ممتلئة بتفاصيل مكررة (أرقام تواصل، ساعات عمل مكررة، تفاصيل جغرافية). الافتراض هنا أن إزالة هذه المشتتات والتركيز على العناصر الجوهرية فقط سيقلل الجهد الفكري المطلوب للعميل لإتمام الطلب.
معضلة الاختيار (Paradox of Choice): كثرة التفاصيل البصرية الفرعية تعطي العميل شعوراً بصعوبة القرار. تبسيط المعلومات يؤدي إلى تسريع عملية الاختيار وتقليل معدلات التراجع.
هندسة الاختيار (Choice Architecture): عرض خيار فرع واحد فقط في الشاشة يقلل من مرونة المقارنة ويشعر العميل بضعف السيطرة. الافتراض أن تمكين ظهور أكثر من فرع في الشاشة الواحدة دفعة واحدة يعزز من ثقة العميل ويسهل المقارنة السريعة.

التحدي (The Challenge)

تمثّل التحدي في كيفية تبسيط وهيكلة خطوة “الاستلام من الفرع” على منصة (سلة) دون المساس بالمعلومات الأساسية التي يحتاجها العميل للوصول للفرع، مع جعل الخيارات المعروضة مريحة للعين ومحفزة على الإكمال السريع على الهواتف المحمولة على وجه الخصوص.

الحل (The Solution)

قام فريق CRO في Araby Brand بإعادة تصميم خطوة الاستلام عبر الإجراءات التالية:

تبسيط تصميم بطاقة الفرع: تقليص الأبعاد البصرية واقتصار المكونات على العناصر الجوهرية التي تهم العميل في لحظة الدفع فقط.
توحيد ساعات العمل: دمج تفاصيل ساعات العمل في نقطة واحدة ذكية وجامعة، بدلاً من تكرارها الممل والمشتت في كل بطاقة فرع.
تمكين العرض المتعدد للفروع: إعادة توزيع العناصر البصرية لتمكين ظهور أكثر من فرع في الشاشة الواحدة، مما منح العميل القدرة على المقارنة السريعة واختيار الفرع الأقرب إليه دون الحاجة للتمرير الطويل.

النتائج المحققة (Results)

أظهرت النتائج بعد فترة الاختبار والمقارنة تحسناً ملحوظاً في سلوك الشراء والمؤشرات الرئيسية للمتجر:

ارتفاع معدل التحويل الكلي (CVR): صعد معدل التحويل من 0.80% إلى 1.40% بعد تنفيذ التعديلات البصرية والسلوكية، مسجلاً نسبة نمو بلغت +86.7%.
تحسن معدل إتمام خطوة الدفع (Checkout Completion): ارتفعت نسبة الإتمام من 25.22% لتصل إلى 34.23% بعد تبسيط بطاقات الفروع وإزالة المشتتات، محققة زيادة قدرها +35.74%.
نمو الإيراد لكل مستخدم (RPU): سجل العائد الفردي لكل مستخدم نمواً من المستوى الأساسي السابق إلى قيمة تشغيلية محسنة بنسبة زيادة بلغت +43%.
قفزة في إيراد الاستلام من الفرع لكل مستخدم: حقق هذا المؤشر تحديداً نمواً بارزاً من المستوى الأساسي ليرتفع بنسبة +87% بعد تفعيل ميزة عرض ومقارنة الفروع المتاحة في الشاشة الواحدة.

الخلاصة والأثر المالي (Conclusion & ROI)

أثبتت دراسة الحالة الخاصة بـ باب شرقي أن القرارات المدعومة بالتحليل السلوكي الدقيق وتحسين تجربة المستخدم (UX) في اللحظات الحرجة من رحلة الشراء (Checkout) قادرة على إحداث قفزة نوعية في معدل التحويل الكلي بأكثر من 86%، وتوليد نمو مالي تراكمي يتجاوز الـ 43% على المدى المتوسط، بمجرد إزالة المشتتات البصرية والذهنية وتسهيل اتخاذ القرار على العميل.

إذا كنت صاحب نشاط تجاري وتواجه أي مشكلة أو لديك أي استفسار بخصوص التسويق الرقمي، فسيسعدنا مساعدتك. يمكنك حجز استشارة مجانية لمدة 30 دقيقة مع خبراء عربي براند.