تحسين صفحة الدفع لبراند "دبي فون" وزيادة إتمام الطلبات بنسبة 20%

بعد تحليل سلوك المستخدمين عبر أدوات التتبع الحراري وتسجيل الجلسات (مثل Hotjar)، تم رصد نقاط الاحتكاك التالية وصياغة الفرضيات الخاصة بها:

•  الفرضية الأولى (حقل المدينة): تبيّن وجود معدل نقرات مكثف ومتكرر (Rage Clicks) على قائمة اختيار “المدينة”. بعد التدقيق، اتضح أن خيارات المدن والمناطق كانت غير مكتملة (على سبيل المثال: محافظة القاهرة لم تكن تغطي كافة الأحياء والمدن التابعة لها). هذا النقص كان يمنع العميل من إيجاد منطقته وبالتالي يمنعه من إكمال الطلب. الافتراض هنا أن تحويل هذا الحقل إلى “اختياري” مؤقتاً سيسمح للعميل بتجاوز هذه العقبة وإتمام طلبه.
•  الفرضية الثانية (الاسم الأول والأخير): أظهرت البيانات تفاعلاً كبيراً جداً مع حقل “الاسم الأول” مقابل نقرات أقل بكثير على حقل “الاسم الأخير”، مع كونهما حقلين إجباريين منفصلين. يعود ذلك إلى ميل المستخدمين لكتابة اسمهم بالكامل في الحقل الأول مباشرة، مما يؤدي لظهور رسائل خطأ لعدم ملء الحقل الثاني. الافتراض هنا أن دمج الحقلين في حقل واحد “الاسم بالكامل” سيقلل الجهد المبذول ويمنع أخطاء التحقق (Validation Errors).