كيف قمنا بزيادة المبيعات 26%+ من خلال إبراز الـ UVPs الخاصة بالمنتجات
Scrubs | اسم العميل |
السعودية | البلد |
الملابس الطبية | المجال |
زد | المنصة |
تجارة إلكترونية | نوع النشاط |
Scrubs هو براند متخصص في بيع السكرابات الطبية النسائية داخل المملكة العربية السعودية.
يخاطب البراند النساء العاملات في المجال الطبي، ويقدم منتجات عالية الجودة للعميلات اللاتي يبحثن عن سكرابات مريحة، عملية، وفضفاضة للاستخدام اليومي.
المشكلة (Problem Statement)
كانت رحلة الشراء تحتوي على نقاط احتكاك معرفية تؤثر على سرعة وثقة قرار الشراء، خصوصًا في فهم المقاس، القصة، التوفر، والقيمة العملية للمنتج.
بالنسبة لمنتج مثل السكرابات الطبية، أي غموض في هذه العناصر قد يزيد التردد ويؤخر انتقال العميلة من الاهتمام إلى الشراء.
كما أن معدل التحويل كان بعيدًا عن الـ benchmark المستهدف بنسبة تقارب 80%، مما أشار إلى وجود فرصة واضحة لتحسين كفاءة رحلة الشراء وتقليل العوائق التي تمنع الزائرات من إتمام الطلب.
الافتراضات (Hypotheses)
● توضيح القيمة العملية للمنتج يقلل العبء المعرفي
● مطابقة نص زر الإجراء للخطوة التالية تقلل كسر التوقعات
● توضيح الخيارات غير المتاحة يدعم منع الأخطاء
● تثبيت المعلومات الأساسية قرب موضع القرار يقلل الاعتماد على الذاكرة
● تنظيم المنتجات حسب احتياج العميلة يحسن وضوح القرار
التحدي (The Challenge)
كان التحدي الأساسي هو تحسين قدرة الموقع على تحويل الزائرات إلى عميلات، دون الاعتماد فقط على زيادة الزيارات.
في منتجات السكرابات الطبية، قرار الشراء لا يعتمد على الشكل فقط، بل يتأثر بعوامل عملية مثل الراحة، المقاس، القصة، الخامة، درجة الاتساع، وتوفر اللون أو المقاس.
أي نقص في وضوح هذه المعلومات يرفع العبء المعرفي، ويجعل العميلة تبذل مجهودًا أكبر لفهم المنتج أو مقارنة الاختيارات، مما قد يؤدي إلى التردد أو تأجيل قرار الشراء.
الحل (The Solution)
اقترح فريق ال CRO فى Araby Brand مجموعة من التحسينات المبنية على مراجعة رحلة الشراء وسلوك العميلة داخل الموقع، مع التركيز على تقليل الاحتكاك في لحظة اتخاذ القرار.
ركزت التحسينات على جعل معلومات المنتج أوضح، وتقليل الغموض المرتبط بالمقاس، اللون، التوفر، والقيمة العملية للسكراب.
شملت الحلول التي اقترحها وعمل عليها الفريق:
● إبراز القيمة العملية للمنتج: الراحة، العملية، والاتساع
● تحسين وضوح معلومات المقاس، اللون، والتوفر داخل صفحة المنتج
● تنظيم المعلومات بما يتماشى مع طريقة تفكير العميلة أثناء الاختيار
● توضيح الخيارات غير المتاحة لتقليل أخطاء الاختيار
● تقريب المعلومات الأساسية من موضع القرار لتقليل الاعتماد على الذاكرة
● تحسين نصوص أزرار الإجراء لتكون أكثر توافقًا مع الخطوة التالية داخل الرحلة
الهدف من هذه التحسينات كان تقليل العبء المعرفي، وزيادة وضوح القرار، ومساعدة العميلة على الانتقال من الاهتمام إلى الشراء بثقة أكبر.
النتائج المحققة (Results)
بعد تطبيق التحسينات، انعكس الأثر على الأداء التجاري للموقع بشكل واضح:
● نمو إجمالي المبيعات بنسبة +26.25%
● نمو عدد الطلبات بنسبة +22%
● تحسن معدل التحويل بنسبة +14.39%
● تحسن متوسط قيمة السلة بنسبة +3.49%
● تحسن متوسط المبيعات لكل عميلة بنسبة +11.56%
النتيجة الأهم أن التحسن ظهر في مؤشرات التحويل والطلبات والقيمة الشرائية، مما يشير إلى تحسن في كفاءة رحلة الشراء وليس مجرد نمو في حجم الزيارات.
قبــــل
بعــد
الخلاصة والأثر المالي (Conclusion & ROI)
أثبتت هذه التحسينات أن تقليل الاحتكاك داخل رحلة شراء السكرابات الطبية، مدعومًا بتحليل سلوكي وتجربة مستخدم دقيقة، قادر على رفع كفاءة التحويل وتحسين الأداء التجاري للموقع.
فقد ساهمت التحسينات في رفع معدل التحويل بنسبة +14.39%، وزيادة عدد الطلبات بنسبة +22%، ونمو إجمالي المبيعات بنسبة +26.25%، مع تحقيق ما يقارب 58.6 ألف ريال سعودي كإيرادات إضافية ناتجة عن تحسين معدل التحويل فقط، دون الاعتماد الكامل على زيادة الزيارات.
