▪️ البلد: الكويت
▪️ المجال: Gaming والإلكترونيات
▪️ المنصة: Shopify
الموقع يعمل كنظام Marketplace يحتوي على أكثر من 15,000 منتج، وكان نظام البحث داخله شبه معطل، مما أثر بشكل مباشر على تجربة المستخدم وتسبب في خسائر كبيرة في المبيعات، خاصة وأن شريحة كبيرة من العملاء تعتمد على البحث للوصول إلى المنتجات.
لكن قبل تحسين البحث، اكتشفنا أن المشكلة أعمق من مجرد Search Engine ضعيف…
كنا بحاجة إلى العودة إلى الأساسيات (Basics)!
تم تقسيم الاستراتيجية إلى ثلاث فئات بناءً على نوع العميل:
أصبح لدى كل فئة من المنتجات فلاتر Advanced مشابهة لما هو موجود في Amazon، بل وأكثر شمولًا، مما مكن العميل من الوصول إلى المنتج المطلوب خلال ثوانٍ.
نتيجة لذلك:
ارتفعت نسبة استخدام الفلاتر بنسبة 100%.
وارتفع معدل CTR بنسبة تجاوزت 200%.
نحن نعلم أن “العين تشتري قبل أي شيء”، وتشير الإحصاءات إلى أن التفاعل مع المحتوى المرئي أعلى بنسبة تتجاوز 80% مقارنة بالمحتوى النصي.
لذلك، قمنا بتصميم Menu Map جديدة بسيطة، مدعومة بصور توضيحية تُظهر ما يوجد داخل كل قسم.
كما أعدنا ترتيب القائمة بناءً على اهتمامات العملاء التاريخية، وقمنا بتقليص Menu Tree عبر دمج التصنيفات الضعيفة (التي تحتوي على أقل من 10 منتجات) مع أقرب تصنيف رئيسي.
لا يمكن بناء بيت دون أساس قوي.
لذا بدأنا من القاعدة: اختيار محرك بحث قوي وفعّال داخل الموقع.
قمنا باستبدال النظام القديم بآخر متطور، وتكاملناه مع Backend الموقع، لتبدأ مرحلة التحسين الشاملة التي استغرقت أكثر من 220 ساعة عمل.
